乐鱼央广网济南5月4日消息（记者李舜）“王女士您好，请问您上次反映的有关道路施工的疑惑有工作人员跟您沟通答复解释了吗？”“如果您有其他问题可以拨打59995999与我们联系。”走进济南轨道交通集团为民服务一体化中心乐鱼，这个平均年龄26岁的年轻团队正在用细心的服务、温柔的话语为市民答疑解惑。

　　“年轻人做这项工作有个很大的特点就是积极乐观、点子多。”29岁的陈欣是为民服务一体化中心的主管，她告诉记者，团队里年龄最小的“00后”处理起工作来也是游刃有余。为做到“接诉即办”“未诉先办”，一年365天24小时在线是他们的职责，平均每天接通三四百个电话是他们的日常。不论是常规的诉求还是刁钻的问题，他们都会积极回应、正向引导。

　　接到工单第一时间对诉求进行核实，交给相应承办部门进行处理并时刻监督办理进度，进行现场踏勘并审核相关办理情况，最终对每个问题进行回访是为民服务一体化中心的职责。面对即将开工的项目乐鱼，工作人员需要在深夜、凌晨等关键时段进行实地踏勘，为解决市民诉求做好充分的准备。在这里，市民诉求按时办结率100%、市民诉求电线%、市民诉求电线%。

　　“工作这些年以来，有一件事令我印象深刻，当时有位准备考试的市民打电话咨询去考点的路线，给他解答完几天后，他又打电话过来，刚好又是我接的电话。电话那头说‘我找的就是你，考试已经顺利通过啦，谢谢你当时的解答’。”陈欣感触颇深地告诉记者，自己每一次的成就感其实都来自市民的满意。

　　从刚开始工作会因为焦虑每天大哭，到现在经常凌晨还在工作，陈欣让自己的青春在为民服务工作中绽放光彩。“我丈夫也是轨道交通集团的员工乐鱼，由于工作制度的特殊性，我们12天才能见一次，但我们都很理解彼此，也已经习惯了这种节奏。”陈欣笑着告诉记者，选择这份工作从来没有后悔，能够切实帮助到市民她感到很荣幸。

　　走进济南轨道交通集团为民服务一体化中心，这个平均年龄26岁的年轻团队正在用细心的服务、温柔的话语为市民答疑解惑。